LovesTheTeam.com

Instrukcijos

1

Pirmas dalykas, kurį reikia prisiminti konflikto metuar tai tam tikra prasme, anksčiau ar vėliau, turi būti išspręstas. Šis supratimas suteiks jums galimybę pažvelgti į situaciją iš išorės ir pamatyti visą vaizdą apie tai, kas vyksta. Norėdami tai padaryti, reikia išlaikyti ramybę, žiūrėti savo emocijas, nepulpti ir nedaryti nieko, kas galėtų sukelti konflikto išsiplėtimą. Užuot bandęs parodyti kitos konflikto pusės pozicijos klaidą, pagalvokite apie tai, ką galite padaryti, kad išspręstumėte dabartinę situaciją.

2

Neįmanoma išspręsti konflikto, o ne klausytissako kita pusė. Jei nori, kad konflikto situacija nepasikeitė, atidžiai klausykitės to, ką sakote, kitaip jūsų atsakymai nebus ginčytini, ginčas tęsis ir augs. Savo adresu galite išgirsti daugybę nešališkų žodžių. Atminkite, kad oponento emocijos ir pyktis yra bandymas apginti save, galbūt jis šiuo metu nežino apie savo kalbą. Jūsų užduotis - neatsižvelgti į tokius žodžius ir bandyti išsiaiškinti, kokia yra jo pozicija. Po kurio laiko žmogus nuramins. Nesilaikydamas atsparumo iš savo pusės, jis pradės kalbėti ramus tempas, jo pozicija taps labiau suprantama.

3

Stenkitės būti kuo taktingesni, išreikšdamijų argumentai. Jūsų žodžiai neturėtų būti suvokiami kaip bandymas atsikratyti priešininko. Išdėstykite savo argumentus, kad žmonės atkreiptų į juos dėmesį, o ne į emocinę būseną. Išlaikyti priešininko koncentraciją ginčo tema gali būti ir pagrįsta abejonių dėl jo pozicijos. Pripažįsite kito požiūrio teisėtumo galimybę, sakykite, kad jūs abu turi ką aptarti, kad išspręstumėte dabartinę situaciją.

4

Jei esate konfliktas su darbuotojaniekada nenorite eiti į jo asmenybę. Turite sutelkti dėmesį į ginčo dalyką, o ne į kovą su asmeniu. Konfliktų situacija būdinga stipria emocine karščiu. Kai kuriems žmonėms tokiose situacijose lengviau atakuoti pašnekovo, nei bandyti bendrauti su juo. Neleisk tai įvykti.

5

Paklauskite tinkamų klausimų. Kilus konfliktui su kolega darbe ar pirkėju, neklauskite jo klausimų, reikalaujančių jo paaiškinimų. Pavyzdžiui, nedėkite klausimų su žodžiu "kodėl". Tokie klausimai gali būti suvokiami kaip apklausa. Leiskite žmogui pats nuspręsti, kaip jis perduos tavo požiūrį. Klauskite klausimų, kurie skamba kaip pokalbis. Pavyzdžiui, paklauskite priešininko, kokia yra jo pozicija, ką jis galvoja apie jūsų žodžius, kaip jis regi konflikto situaciją ir tt

6

Būkite pasiruošę kompromisams. Konflikto sprendimas ne visada reiškia vienos iš partijų pergalę. Kai kurios nuolaidos jūsų pusėje taip pat gali būti naudingos visiems.

2 patarimas. Kaip išspręsti konfliktus darbo vietoje

Konfliktas situacijos gali kilti bet kurioje komandoje,nes jūs turite bendrauti su skirtingais žmonėmis, o požiūris į skirtingas situacijas gali nesutapti. Gebėjimas spręsti ginčytinas problemas yra vertingiausia kokybė, kuri būdinga stipriam asmenybei. Be to, konstruktyvus dialogas yra naudingas visiems ir skatina visos įmonės plėtrą.

Instrukcijos

1

Jei nepavyko išvengti konfliktosituacija, žinau, kaip elgtis teisingai. Tai padės saugiai ir kaip įmanoma greičiau išspręsti visus klausimus, iš požiūrio tašką, kuris nesutampa su kolegomis.

2

Nusiraminkite, atminkite visas emocijas, drąsiai dėkojamesituacija. Kad nesikalbėtumėte per daug, nedėkite į keletą minučių iš biuro ar biuro, giliai įkvėpkite, žiūrėkite iš vienos pusės į situaciją ir būdus ją išspręsti.

3

Pasimėgaukite ramiu kanalu, maloniai aptarkite visus prieštaringus taškus. Argumentuokite savo argumentus. Nepalikite balso aiškia seka ir nurodykite viską, ką siūlote.

4

Atidžiai klausykite kitos pusės argumentų. Stenkitės suprasti, kas tikrai naudinga jums ir jūsų kompanijai. Tik pozityvus dialogas gali paskatinti konstruktyvų problemos sprendimą. Jei kiekvienas konflikto šalis reikalaus savo, nesikreipiant į tai, ką siūlo kitos konflikto šalis, tai nebus išspręsti problemą.

5

Prijunkite prie teigiamo problemos sprendimo. Nepaisant prieštaringų situacijų, bendrų neramumų ir nesusipratimų, vis tiek turėtumėte ir toliau dirbti vienoje komandoje. Nepalankūs santykiai sukelia nuolatinį stresą, o stresas neišvengiamai sukelia lėtines ligas. Todėl, konflikto šalių interesams, kartą ir visiems laikams išsiaiškinti visus prieštaringus dalykus ir atkreipti dėmesį į tai, o ne į daugialypę.

6

Ieškoti kompromisinio sprendimo. Pabandykite ateityje vengti konfliktinių situacijų, nes tai, ką jums reikia rasti priežastį, kuri atvedė prie nesusipratimų.

7

Sprendžiant konfliktines situacijas sunepamirškite, kad vado įsakymai nėra aptariami. Švelniai ir maloniai, todėl maksimalų skaičių argumentų, bando išreikšti savo požiūrį, bet jei vadovybė reikalauja kitaip, samdomas darbuotojas turi atitikti visus reikalavimus, nesvarbu, kokia. Ginčai su vadovais yra netinkami.