Kaip grąžinti klientą
Kaip grąžinti klientą
Lengviausias būdas rasti klientą yra pasiūlymasTiems, su kuriais jau dirbote. Šie klientai jau jus pažįsta ir greičiausiai iš naujo naudos jūsų paslaugas. Tačiau ne visi vartotojai grįžta, tai gali būti labai skirtingos. Norėdami grąžinti klientą, turite jį paskatinti bendradarbiauti.
Instrukcijos
1
Net jei klientas buvo visiškai patenkintas jūsųdarbe, gali būti, kad per trumpą laiką jis tiesiog pamiršta apie jus. Jei įtariate, kad priežastis, kodėl jis šiuo adresu neatsako, primenate sau. Kai kas nors pasirodys jūsų darbe, kuris gali jį dominti, praneškite apie juos. Jei siunčiate informacinius biuletenius, pridėkite ankstesnio kliento el. Laišką į jo sąrašą. Tai geriausia, jei tai padarysite iškart, kai baigsite dirbti su juo. Iš anksto paklauskite, ar jam įdomu, ar jis nori gauti naujienų iš jūsų. Stenkitės, kad naujienlaiškis būtų reguliarus ir tikrai informatyvus. Nepriklausomai skambinkite klientui. Paklauskite, kaip jo verslas vystosi toje dalyje, kurioje jūs esate įtrauktas, ar jis turi problemų, ar jam reikalinga jūsų pagalba. Jei norite išspręsti problemas, jam reikia kitų specialistų pagalbos ir jūs esate susipažinę su tinkamais žmonėmis, būtinai pasakykite, kad galite padėti. Jūsų užduotis yra laikas nuo laiko priminti save sau.
2
Laikui bėgant teikiamos paslaugosspecialistai auga kainos. Tai neišvengiamai lemia tai, kad kai kuriems klientams jų nėra. Norėdami grįžti šiuos klientus gali pasiūlyti jiems dideles nuolaidas, pavyzdžiui, naują paslaugą, kurios veiksmingumas yra nežinoma jums iki galo. Šiuo atveju jūs gausite pirmuosius klientus į savo naują paslaugą, o klientas - gera nuolaida jį naudoti. Jei nuolaida Jūsų paslaugos ar produktai yra brangūs, siūlau klientams reklamuoti jus, tegul kalbėti apie jus savo draugams, šeimai ar partnerius. Taigi galite užpildyti savo klientų bazę, ir jo buvusio klientui teikti paslaugą su dar didesniu nuolaida.
3
Priežastis, dėl kurios klientas jau neteikia nuorodųjums gali būti, kad jis tiesiog nėra patenkintas teikiamų paslaugų lygiu. Bet net ir šiuo atveju galite grąžinti klientą. Pasirodo savo tvarkaraštyje kurį laiką bendrauti su savo buvusiu klientu, tai gali būti pokalbis telefonu arba "Skype" pokalbis. Aptarkite savo bendradarbiavimą, sužinokite, ką tiksliai jis nepatinka, kokias klaidas padarėte. Galbūt klientas, pamatęs jūsų pastangas, sugrįš ir suteiks jums antrą galimybę.
