Paslapčių pirkėjas - iš tikrųjų tai puikusnuolatinis klientas, tačiau tuo pačiu metu, pagal įstaigos dirba slaptas agentas patikrinti teikiamų paslaugų kokybę ir savo darbuotojus. Iš taip esmė: vizitas į prekybos departamentas, bankas, restoranas, viešbutis, automobilių prekybos į įprastą pirkėjui iš anksto skheme.Tayny pirkėjui vaizdu atlieka egzamino pardavėjo, kasininko ar padavėjo natūra ir įvertina visą punktą pardavimo, kaip visuma. Priešingai pirmą įspūdį apie vaivorykštės, slaptas pirkėjas ne visada užsiima apsipirkti, ir beveik niekada nieko pirkti. Pirma, ji nenumato patikros scenarijaus, ir, antra, beveik visada reikia vertinti pardavėjo į kmių pokupku.Esli trumpai reakciją, paslaptis pirkėjas - yra paslaugų auditoriaus kokybės. Ir jei mokslas, paslaptis pirkėju - rinkos tyrimų rūšies patikrinti klientų aptarnavimo procesą su profesionaliai apmokytų žmonių pagalbos, atliekant patikrinimus vardu Galimo arba faktinio klientams, detalės pranešė apie patikrinimų rezultatus. Darbas Slapto pirkėjo paklausa ten, kur obsluzhivanie.Suschestvuyut ir slapti telefono pirkėjai. Darbo esmė yra ta pati: patikrinti mandagumo, personalo kompetenciją, laukimo laiką ant vielos, iš informacijos išsamumo teikiama. Bet darbas telefonu yra reti ir yra mokama daugiau skromno.V išėjimo sąlygas vienas apsilankymas privalo praleisti nuo 15 iki 30 minučių. Anketa užpildoma nuo 5 minučių iki valandos. Mokestis slaptam pirkėjui dažniausiai priklauso nuo klausimyno sudėtingumo. Be to į klausimyną, slapti pirkėjai dažnai turi pateikti įrodymų patikrinimo: nuo išvaizdos, vardo ir darbuotojui nuskaitytas kopijas, vizitines korteles, brošiūras, nuotraukų, pardavimo vietoje, ir net garso ir vaizdo duomenų padėties aprašymas perduodama razgovora.Posle žymės miestą, kuris imasi sprendimas dėl jų darbuotojų aptarnavimo lygio, skatinimo ar bausmės. Kaip rezultatas, ir niekuo neišsiskiriantis studentas, pensininkas ir subtilūs, ir garbaus panele gali būti ir taip siekti karjeros ar atleidimo personala.Suschestvuyut paslaugų ir pavadinimų įvairių šio paslaugų kokybės vertinimo tipas yra "iš likimo arbitras": slapto pirkėjo, slaptu pirkėju, slapto pirkėjo, Mistinis Prekių, paslaptis klientas paslaptis pirkėjas, pirkėjas paslėpta, klientas, anoniminį pirkėją, ir kitus kontroliuoti. Rusijos rinkoje populiarus terminas "Mystery shopper" ir "Mystery shopper".
Vaizdas iš vidaus
Pardavėjai, tuo daugiau įspėjo apie galimąpatikrink, dažnai pasiruošę tai. Tarp tingus pardavėjų yra suvokimas, kad darbdaviai suteikiant mokymo medžiagą apie nepriklausomo vystymosi darbuotojui neturi laiko užsiimti asmeniškai su savo pavaldiniais, ir duoti pinigus "slaptųjų agentų", ty atsitiktinis asmuo iš gatvės patikrinti, kaip gerai darbuotojai įsisavino medžiagą. Iš tiesų, ne kiekvienas "agentas" (asmuo iš gatvės) gali būti apdovanotas tokiu didžiuoju pavadinimu. Net atsainiai įsidarbinęs rašytiniu pranešimu gali leisti iki 40 klaidų, nes jie neturi išmanantis savybių ir bruožų tiriamojo produkto. Ir žodinėje kalboje "agentas iš gatvės" nevisiškai susieja tris žodžius ir aiškiai išreiškia savo prašymus pardavėjui. Čia ir patenka ant stalo pagrindiniai pranešimai apie paslaptingą pirkėją su elementariais gramatikos klaidomis. Tačiau, valdymo ir tokios ataskaitos atsižvelgia į - juk jiems suteikta dengi.I tai taip pat turi savo privalumų: pirma, darbuotojai prasidedančius uoliai mokyti charakteristikas ir prekių asortimentą, ir, antra, po apsilankymo paslaptį pirkėjai gali sumažinti aplaidžiai pardavėjų atlyginimą . Ir jei pardavėjas dar "Radivoje", jis komunikacijos su klientu procese galės aptikti jį "slaptasis agentas", o darbas 100%, arba tiesiog būti absoliučiai kiekvienam klientui aukščiausio urovne.Tochka iš slaptų pirkėjų save ir patirties " pagal "taip pat atideda jo atspaudus. Budėti, iš esmės, tai yra nepriimami tarp slaptų pirkėjų skleisti savo orientaciją, net jei jis turėtų eiti su draugu patikrinti kavinėje, kaip nepatyręs vienas gali lengvai duoti nepatogios išvaizdą arba patikrinti vien uhmylkoy.Obychno aprašymą agento veikla yra gana plati. Už savo paslaugas gali Resort and dideli mažmeninės prekybos tinklai, bankai ir degalinėse, ir restoranų bei viešbučių ir net aviakompanii.V atmintinę Mystery Shopper rekomenduojama naudoti diktofoną, niekuo nesiskiria nuo paprastų vartotojų, bus vidutiniškai įdomus ir gana abejingi, Būkite atidūs mažiems dalykams, jokiu būdu nesuteikite savo "inkognito", net jei iškiltų tiesioginis klausimas. Patys kritinė klaida pirkėjo - melas apie tariamai puikios apsilankymo, kuris galiausiai visada bus apreikšta lyginant faktus. Apskritai, jums turėtų būti labai profesionalus, "šnipas misija" .Today Mystery Shopping - išvystyta pramonė su plataus klientų bazę, kurioje šimtai tūkstančių žmonių dirba. Paprasto vartotojo užuomina
Apie technologiją "Slapto pirkėjo" naudinga žinoti irlabiausiai paprasti vartotojai ir vartotojai. Kodėl? Pardavėjams, kurie vertina savo reputaciją, jie juos traktuoja ne kaip "piniginę", o kaip pageidaujamą vartotoją. Kai pardavėjai bijo patikrinimų, jie stengsis tarnauti, kad jie gautų aukščiausią rutulį. Tad kodėl gi ne pasinaudoti? Taigi pabandykite ant Mystery Shopper visiems vaidmuo gali, nes tai yra šių klaidų patyrę prekybininkai supranta, kad jie iškiltų realus bandymai "šnipas". Ir vis dėlto šie triukai veikia tik parduotuvėse ir tinkluose, kur laikas nuo laiko egzistuoja tikri patikrinimai. Įeikite į skyrių, būtinai pasveikinkite pardavėją. Atsargiai ir, kaip buvo, paslėptai pažvelgia į pardavėjo ženklelį, tarsi bando prisiminti jo vardą ir poziciją. Užduokite daugiau klausimų nei įprasta, net jei apie tai nieko nežinote. Stenkitės būti vedamas pokalbyje, suteikiant teisę pasiūlyti pardavėją. Periodiškai įdėkite ranką į kišenę, tarsi patikrinkite darbo diktofoną. Jūs galite atsitiktinai gauti fotoaparatą. Būtinai apsižvalgykite departamentą, tarsi bandote prisiminti situaciją. Užmesti akį į laikrodį panašaus saugokitės įprastu laiku vizito į parduotuvę (kelių parduotuvių ir kavinių scenarijų, pardavėjas privalo kreiptis į pirkėjo griežtai 5 minutes, ir produkto pristatymas išlaikyti bent, pavyzdžiui, 7 minučių). Atsisakyti pirkti paskutinę minutę. Jei to vis dar reikia, atlikite tai po kurio laiko. Laikui bėgant, užrašų knygelėje. Į klausimą "Ar jūs tikrinate?" Nod galvą teigiamai. Visos šios klaidos kategoriškai draudžia tikri "slaptieji pirkėjai", nes jie išleidžia savo vizitą ir devalvuoja visą patikrinimo idėją. Tačiau paprasti vartotojai, tikėdamiesi tinkama paslauga, gali "žaisti šnipų žaidimą". Ypač tai kokybinis paslaugų lygio padidėjimas Rusijos parduotuvėse! Kiek uždirba slaptas pirkėjas?
Vidutinė parduotuvės patikros kaina yra nuo 300 iki500 rublių už vieną vizitą. Paprastai patikrinkite, ar reikia nedidelio pirkimo - nuo 200 iki 500 rublių (kuris kartais yra kompensuojamas). Restorano patikrinimas dažnai yra nemokamas, pinigai, išleisti vakarienei, klientams grąžinami, paprastai 600-1000 rublių. Banko tikrinimas - nuo 400 ir daugiau, priklausomai nuo darbo sudėtingumo. Patikrinkite automobilių servisą ar automobilių platinimą - nuo 500 ir daugiau, taip pat mokant automobilio diagnostikos išlaidas. Slapto pirkėjo skambutis - nuo 200 iki 700 rublių. Tikrinti viešbutį (tai retai užsakoma ir tik patyręs TP) - nuo 1000 iki 7000 rublių plius mokėjimas už apgyvendinimą. Norėdami patikrinti elitinę kosmetikos, kvepalų ar drabužių parduotuvę, galite sumokėti su šios parduotuvės dovanų čekiais. 
